Regulamin UPnator

Wersja: 2026-08-11.1 Obowiązuje od: 11 sierpnia 2026 r.

1. Operator i zastosowanie

1. Usługodawcą i operatorem marki UPnator („Operator”) jest Jarosław Staroń, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą 9ne.pl Jarosław Staroń, NIP 8942787122, ul. Starobielawska 32a, 54-061 Wrocław, Polska.
2. Kontakt dotyczący usługi: support@upnator.com; sprawy prawne: legal@upnator.com; bezpieczeństwo: security@upnator.com.
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców, organizacji i osób działających zawodowo. Nie jest ofertą skierowaną do konsumentów.

2. Usługa i plany

1. UPnator umożliwia monitorowanie dostępności, wydajności i telefonii, wykonywanie pomiarów z publicznych probe’ów lub prywatnych agentów, wykrywanie incydentów, wysyłanie alertów, publikowanie stron statusowych i generowanie raportów.
2. Zakres funkcji, limity, interwały i retencja zależą od aktywnego planu oraz efektywnych uprawnień organizacji widocznych w panelu.
3. Plan Free jest dostępny bez opłaty. Plany płatne są rozliczane cyklicznie zgodnie z ceną, walutą i okresem pokazanymi przed potwierdzeniem zakupu.
4. Operator może rozwijać lub zmieniać funkcje, o ile nie pozbawia to płatnego planu jego zasadniczego celu. O istotnych zmianach informuje w panelu lub e-mailem.

3. Konto i bezpieczeństwo

1. Użytkownik podaje prawdziwe dane, chroni hasła, klucze API, tokeny, kody odzyskiwania i urządzenia uwierzytelniające oraz nie udostępnia konta osobom nieuprawnionym.
2. Użytkownik niezwłocznie zgłasza podejrzenie przejęcia konta na security@upnator.com.
3. Administrator organizacji odpowiada za role członków, odbiorców alertów, integracje, monitorowane cele oraz zgodność działań organizacji z prawem i umowami z osobami trzecimi.

4. Płatności i subskrypcje

1. Płatności za plany płatne obsługuje Stripe. UPnator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
2. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, dopóki właściciel organizacji nie zaplanuje jej anulowania w panelu klienta Stripe albo nie uzgodni z Operatorem innego trybu.
3. Anulowanie co do zasady wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu. Dostęp do funkcji płatnych trwa do tej daty, chyba że wymagają tego bezpieczeństwo, prawo albo nieudana płatność.
4. Zmiana planu i ewentualne rozliczenie proporcjonalne są pokazywane przed zatwierdzeniem. Nie pobiera się opłaty bez wyraźnego potwierdzenia w checkout.
5. Ceny i podatki są prezentowane w checkout. Dokument sprzedaży jest wystawiany na podstawie danych rozliczeniowych podanych przez klienta.
6. Po rozpoczęciu opłaconego okresu opłata nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem pomyłki Operatora, uznanej reklamacji albo sytuacji wymaganej przez bezwzględnie obowiązujące prawo.

5. Dozwolone użycie

1. Użytkownik może monitorować wyłącznie zasoby, domeny, systemy, numery lub konta, które posiada albo jest wyraźnie upoważniony monitorować.
2. Zabronione są: testowanie cudzej infrastruktury bez zgody, obchodzenie zabezpieczeń i limitów, generowanie nieautoryzowanego ruchu lub kosztów, zakłócanie usługi, próby dostępu do danych innych organizacji oraz użycie naruszające prawo, prywatność lub tajemnicę komunikowania się.
3. Dla funkcji Voice użytkownik stosuje kontrolowane cele testowe oraz odpowiednie limity operatorskie i antyfraudowe.

6. Dane, poufność i własność

1. Użytkownik zachowuje prawa do swoich danych i konfiguracji oraz upoważnia Operatora do ich przetwarzania w zakresie potrzebnym do świadczenia, zabezpieczania i ulepszania usługi.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Gdy UPnator przetwarza dane w imieniu organizacji, zastosowanie może mieć DPA.
3. Kod, marka, dokumentacja i interfejs UPnator pozostają własnością Operatora lub jego licencjodawców.
4. Operator może wykorzystywać dobrowolne sugestie i zgłoszenia błędów do rozwoju usługi bez ujawniania poufnych danych użytkownika.

7. Dostępność i wsparcie

1. Usługa jest świadczona z należytą starannością. Gwarantowany SLA obowiązuje wyłącznie, gdy został wyraźnie wskazany dla planu lub w osobnej umowie.
2. Operator może prowadzić prace utrzymaniowe, ograniczyć funkcję powodującą ryzyko bezpieczeństwa lub kosztowe oraz wdrożyć pilną poprawkę bez uprzedzenia.
3. UPnator wspiera obserwowalność, ale nie zastępuje zabezpieczeń, redundancji, kopii zapasowych, limitów telekomunikacyjnych ani planów ciągłości działania klienta.

8. Zawieszenie, rezygnacja i usunięcie

1. Operator może zawiesić konto w razie naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, nieudanej płatności, ryzyka kosztowego albo obowiązku prawnego.
2. Użytkownik może anulować subskrypcję oraz zażądać usunięcia konta w panelu. Organizacja zespołowa wymaga wcześniejszego transferu własności, a aktywna płatna subskrypcja — anulowania.
3. Po okresie karencji dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z Polityką prywatności, z wyjątkiem danych objętych obowiązkową retencją księgową, podatkową lub dowodową.
4. Operator może zakończyć świadczenie usługi z 30-dniowym wyprzedzeniem. Natychmiastowe zakończenie jest dopuszczalne przy poważnym naruszeniu, nadużyciu lub obowiązku prawnym.

9. Odpowiedzialność i reklamacje

1. W zakresie dozwolonym przez prawo Operator nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych wynikającą z braku kopii po stronie użytkownika ani koszty spowodowane błędną konfiguracją lub nieautoryzowanymi celami.
2. Łączna odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do opłat zapłaconych za usługę w ciągu trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie, a dla planu Free — do 1 000 PLN, z wyjątkiem odpowiedzialności, której nie można ograniczyć.
3. Reklamację można wysłać na support@upnator.com. Operator odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.

10. Zmiany Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z przyczyn prawnych, bezpieczeństwa, rozwoju produktu, dostawców lub modelu płatności.
2. O istotnej zmianie informuje co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że pilna zmiana wynika z prawa lub bezpieczeństwa. Użytkownik może przed wejściem zmiany w życie anulować subskrypcję.
3. Dalsze korzystanie może wymagać akceptacji nowej wersji.

11. Prawo właściwe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Spory związane z zawodowym korzystaniem z usługi rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca prowadzenia działalności Operatora, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
2. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe.
3. Regulamin, Polityka prywatności, DPA i indywidualne uzgodnienia stanowią całość zasad usługi; w sprawach przetwarzania danych pierwszeństwo ma DPA.

Pytania dotyczące dokumentu: legal@upnator.com